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1.
企事业单位为消费者承担电话费，是关心消费者权益、展现品牌服务意识的一种方式。
在欧美发达国家和地区，企业或组织鼓励消费者免费打电话向自己咨询，为消费者支付电话费用，已经成为一个不成文的商业规范和通行的社会价值观。企事业单位让消费者打电话表达出来的潜台词是：我们很谦虚、我们关心消费者权益、我们看重自身服务品牌、我们可以信赖。正是这一观念的影响，美国
80% 以上的企业申请了 800
电话服务。随着中国市场经济和消费意识的逐步成熟，“打电话谁付费”和“如何保护个人隐私”这些从前看来的小事，成为倍受关注话题。企事业单位使用“免费通”，让消费者放心打免费电话，无疑是关心消费者权益和展现自身品牌服务意识的最佳方案，是消费者可以信赖的符号。
2. 免费通作为一种即时语言沟通工具，对提高网上交易成交率有极大帮助，已经成为电子商务的标
准配置。
恩格斯在论述人类语言的产生过程时曾经指出“这些正在形成中的人，已经到了彼此间有些什么非说不可的地步了”。电子商务时代的来临，使得以网络维系的人们，已经到了彼此间有些什么非说不可的地步了”。研究表明，即时的语言沟通可以大大提高在线交易的成功率。在缺乏语言沟通的情况下，消费者网上购物时，即便已经挑选好商品放入购物车后，最终成交率也只有不足
20%
。语言沟通对于解答问题、排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动具有极大的帮助，结果是交易的成功率成倍提高，并容易建立顾客与商家之间的信任关系，提高客户忠诚度。“免费通”是专门为广大企事业单位从事电子商务活动设计的及时沟通工具。
3.“免费通”让“点击”变“通话”，让“流量”变“业务量”，是在线广告的效能放大器。
对商家而言，消费者的“通话”行为比“点击”行为更有价值。比如在美国，一个通话的价值是一个网页点击价值的
14
倍。“免费通”将消费者的“通话”这一电信网使用行为与“点击”这一互联网使用行为合二为一，为商家提供了一个提高“点击”到“通话”转化率的方案。让消费者免费打电话并保证不泄漏电话号码，消费者致电商家的意愿大大增加，为商家提供了一个极好的“顾问式营销”的机会。大多数企业都会把电话垂询数量看成评估广告投放效果的指标，而“免费通”使广告和通话首次合二为一：通话就是广告，广告就是通话。
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